Das Berliner KI-Start-up Parloa steigt nach einer neuen Finanzierungsrunde zu einem sogenannten Unicorn mit einer Milliarden-Bewertung auf. Parloa entwickelte eine Lösung für die Automatisierung von Kundenkommunikation auf Basis künstlicher Intelligenz.
Nachdem wir über unter anderem schon über DeepL Celonis und Helsing berichteten, ist nun mit dem Berliner KI-Start-up Parloa ein neuer Stern am Unicorn-Himmel aufgegangen, der mit über einer Milliarde Dollar bewertet wird. Das Start-up mit seinen 300 Mitarbeitern an den Standorten Berlin, München und New York hat jetzt in einer Finanzierungsrunde 120 Millionen Dollar eingesammelt.
Die Idee: Künstliche Intelligenz gegen die Warteschleife
Die Ursprungsgeschichte von Parloa-Gründer Malte Kosub und Stefan Ostwald zeigt dabei, wie komplex und doch einfach Innovationen entstehen können. Was Parloa dabei macht, Parloa ist ein Wortspiel aus Parler (französisch für „sprechen“) und Aloha, ist jedoch im Kern verblüffend einfach: Die Plattform nutzt KI, um Kundenservice-Interaktionen zu automatisieren. Statt endloser Warteschleifen und genervter Call-Center-Mitarbeiter setzt das Unternehmen auf intelligente Systeme, die Kundenanliegen verstehen und selbstständig bearbeiten. Der Voicebot erkennt Kontext, geht dynamisch auf den Anrufer ein, damit sich die Callcenter-Mitarbeiter um komplexe Aufgaben kümmern können.
„Bei Parloa nutzen wir Technologie, die genau versteht, was Anrufende möchten und ganz natürlich auf ihre Fragen eingeht. Wenn es sich um wiederkehrende, repetitive Anfragen handelt, z. B. die Frage nach Öffnungszeiten oder dem Versandstatus einer Lieferung, kann die Technologie das direkt automatisch übernehmen“, erklärt Parloa-Gründer Malte Kosub. Weiter: „Wir stehen an der Spitze dieses Wandels und helfen Unternehmen, ihren Kundenservice mit KI zu transformieren.“ (weitere Informationen im aktuellen GründerMagazin 06.25)
